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SAV MAISON FRANCE CONFORT

Mon mari et moi avons fait construire une maison il y a cinq ans, et nous sommes passé par Maison France confort (84), franchement l’équipe commerciale et le maître d’oeuvre super. La construction se fait en six mois, tout se passe bien, mis à part la mise en service de l’électricité par Erdf à l’époque et la mise en service de l’eau… mais ça c’est autre chose.

A l’époque nous étions ravi, nous avions un poêle à granule (qui d’ailleurs marche toujours et est top, mais comme je l’explique ici: https://emilievousdittout.blog/2018/01/21/se-chauffer-au-poele-a-bois/ trouver une personne qui accepte l’entretien de ce poêle c’est pas facile… d’ailleurs Maison France Confort ne le propose plus trop.

Nous étions ravis nous avions aussi un ballon d’eau chaude solaire avec panneau, le monsieur qui nous l’avait installé, c’était le couvreur, je me souviens qu’il m’avait dit « le panneau est garanti dix ans », hors en fait il n’est garanti que de cinq ans et nous l’avons appris à nos dépend cette année.

LE PANNEAU SOLAIRE

Le panneau solaire n’a plus marché au bout de deux ans, je comptais en parler lors de l’entretien obligatoire, mais Engie Home Service n’avait rien trouvé en 2016, en 2017 elle n’est pas venu et je les ai donc contacté fin 2017 où je leur ai redis le soucis qu’il y avait, ils pensaient que cela venait de la sonde, j’ai donc changé la sonde et j’ai payé, en janvier 2018, forcément en hiver on voit pas le soucis qu’il y a, mais en juillet 2018 ça ne marchait toujours pas, et en 2018 personne est venu entretenir le ballon d’eau chaude malgré que j’avais payé l’entretien, Engie Home service je payais chaque année, un homme devait venir, mais me posait des lapins et du coup ne venait pas mais l’année d’après on m’envoyait la facture et j’ai même eut début de cette année en 2019 le harcèlement d’huissier pour payer ma facture, je leur ai dit que je coupais le contrat vu qu’ils ne venaient jamais, que j’avais payé pour 2018 qu’ils n’étaient pas venu et qu’il me devait un entretien…
Cette année en avril, l’homme vient pour l’entretien, il sait que je ne signe plus chez Engie, et je lui parle du soucis,il voit un seau derrière le ballon d’eau chaude, je lui dit « oui il est là depuis le début », il est étonné car il me dit « il y a une fuite de glycol, pour en remettre c’est 700 euro » je suis étonnée, comment peut on faire des panneaux solaire avec du glycol et me dire que c’est écologique??? je lui ai fait la remarque, mon père avait fait des panneaux solaire y a 30 ans, ils marchent encore et il avait juste mis de l’eau, ça passait dans les tuyaux et on avait de l’eau chaude…

 

ON SE RENSEIGNE…

Voyant ce prix, nous nous renseignons pour changer le ballon d’eau chaude car en plus le soucis qui s’ajoute est que je n’ai plus personne pour l’entretenir!!! personne n’est habilité pour l’entretien, je vous avez déjà parlé du soucis avec Atlantic la marque du ballon d’eau chaude ici: https://emilievousdittout.blog/2018/11/29/chauffe-eau-solaire-atlantic-mon-experience/ . Je viens de relire, en fait c’est au bout de trois ans que les panneaux n’ont plus marché,enfin deux ou trois ans, c’est pas important, et je vois qu’il est tombé en panne deux fois en trois ans lool.. et je vous parle même pas des prix pour changer le ballon.. .hors de prix…

Nous allons dans une association d’énergie renouvelable sur Carpentras, on leur parle du problème de chauffe eau solaire car ils nous en conseille un, et ils nous disent que le soucis avec notre chauffe eau est dû à l’installation, qu’une personne agréé aurait du l’installé et non le plombier ou le couvreur. Quelque jour plus tard, nous allons sur Orange dans une boutique Atlantic et nous parlons de notre soucis à la commerciale qui nous dit que cela vient de l’installation, qu’eux n’ont jamais eut de soucis avec cet appareil et nous conseille de voir avec Maison France Confort, qu’eux même ont pas mal de soucis avec cette société… nous sommes vachement étonnée, car nous pension Maison France Confort biens sur tout niveau…

Un conseiller en énergie renouvelable vient et nous dit que l’on paye 45% d’électricité avec le ballon d’eau chaude qui marche à l’électrique et non au solaire comme c’était le cas au début , nos factures ont augmenté de beaucoup à cause de cet appareil.

 

ON COMMUNIQUE AVEC MAISON FRANCE CONFORT

On appelle le service après vente de Maison France Confort, et là changement de ton, le responsable nous dit que c’est la faute à Engie Home Service, nous conseille d’appeler Atlantic que c’est leur appareil et qu’ils pourront le réparer… Engie Home Service eut disent l’avoir entretenu, qu’ils n’y sont pour rien, Atlantic me disent qu’ils n’entretiennent plus cet appareil, mais font les réparations (et en cinq ans vu les soucis que l’on  a  eut avec cet appareil, je peux comprendre qu’ils aient arrêter de l’entretenir, mais vu qu’ils ne l’entretiennent plus, moi j’ai plus personne non plus pour l’entretenir et pourtant c’est obligatoire… ). Je suis passée deux heures au téléphone à appelé Engie, Atlantic et Maison France Confort; Atlantic et Engie renvoyait la balle à Maison France Confort.

Je rappelle le responsable, en lui disant que tous sont d’accord pour dire que cela vient de l’installation. La personne qui nous a posé les panneaux solaires l’ont quand même mis à même le plafond, sans les mettre sur les tuiles!!! du coup en cinq ans on a eut des fuites et on en a encore pourtant le couvreur et le plombier sont venu deux fois réparer et y a toujours des fuites… même plus qu’avant… Le responsable du sav ne veut rien savoir il nous dit qu’à l’époque ils avaient une contrainte architecturale et donc ils étaient obligés de mettre les panneaux solaire à même le plafond. Je leur ai répondu qu’on aurait du le savoir, on aurait pu avoir le choix des chauffe eau, si on aurait su, jamais on aurait fait poser ses panneaux solaire, forcément que ça fuit… mais pour lui Maison France Confort n’est pas en tort.. (j’aimerai lui montrer les photos des dégats qu’il y a eut, le plombier nous a pété une tuile un jour, et un plafond c’est effondré, heureusement le maître d’oeuvre est venu de suite réparer).

Le seau près du ballon d’eau chaude qui est là depuis le début, prouve aussi que soit ça fuyait depuis le début, soit il a été mis dans le cas où cela fuirait…

 

QU’ALLONS NOUS FAIRE?

Nous avons contacté Atlantic pour la réparation, on doit déboursé 200 euro pour faire venir quelqu’un, sans compter la réparation qui serait peut être de 700 euro si l’on remet du glycol, mais on a vu avec la dame Atlantic qui nous a dit qu’il se pouvait que les panneaux solaire ne marche plus du tout, si c’est le cas, on se retrouve avec des panneaux qui ne servent à rien mis à part nous faire des fuites au plafond tous les ans… Toute façon on a peut de choix, on doit les faire venir, on va encore débourser de l’argent..

Nous voyons nos droits, et dans le cas où nous devront aller jusqu’au bout, nous avons une très bonne avocate qui nous a fait gagner notre procès en cour d’appel :https://emilievousdittout.blog/2019/02/17/cour-dappel/ et que l’on va voir quand on a besoin de conseil juridique ou de régler des affaires. Pour le moment on sait pas encore vraiment quoi faire, juste d’écrire une lettre à l’assurance dommage ouvrage de Maison France Confort, puis passer par le médiateur et voir après si on doit aller plus loin….

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